Turismo de qualidad

L’OFFICE DE TOURISME

QUALITÉ TOURISME


La oficina de turismo del Seignanx tiene la marca Qualité Tourisme. Qualité Tourisme es una marca atribuida a los profesionales del turismo por la calidad de la acogida y de sus servicios, en el marco de una iniciativa voluntaria. Atribuida por el Estado (la Subdirección de Turismo de la Dirección General de Empresas del Ministerio francés de Economía y Finanzas), gracias a la implicación de sus numerosos socios privados o institucionales. Para obtener la marca Qualité Tourisme, los establecimientos candidatos deben:

-Ofrecer una acogida de calidad
-Disponer de personal atento
-Proponer servicios en otros idiomas
-Ofrecer servicios personalizados
-Brindar información clara y precisa
-Proponer un destino para descubrir
-Tomar en cuenta la opinión de los clientes
-Estar clasificados si existe una clasificación reglamentaria en su sector de actividad (Hoteles, Residencias de turismo, Oficinas de turismo…)
-Implementar un servicio de atención al cliente (tratamiento de reclamaciones, cuestionario de satisfacción, análisis de la e-reputación…)
-Ser auditados regularmente en base a referenciales nacionales (entre 250 y 600 criterios de evaluación) por un auditor externo e independiente (cada 5 años)
-Obtener excelentes resultados en la auditoría realizada por un cliente misterioso (puntuación mínima del 85 %)

Oficina de Turismo clasificada – Categoría II

El Ministerio de Economía, Hacienda e Industria ha establecido criterios de clasificación para las oficinas de turismo (Decreto de 12/11/10). El personal y los administradores de la Oficina de Turismo del Seignanx se comprometen a respetar los criterios de clasificación de la categoría II:

-Ofrecer un espacio de acogida y un espacio de información fácilmente accesibles.
-Facilita el proceso de búsqueda.
-Ofrecerle muebles para sentarse.
-Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
-Ofrecerle acceso gratuito a wifi.
-Mostrar, difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos lenguas extranjeras.
-Abrir 250 días/año, sábados y domingos incluidos en periodo turístico o de animación.
-Responder todo el año.
-Prestar un servicio de acogida permanente a cargo de personal cualificado (2 idiomas extranjeros).
-Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
-Darle acceso a su sitio web (3 idiomas).
-Difundir la información turística en 3 idiomas (alojamiento, monumentos, lugares de ocio, animación, emergencias…)
-Actualizar anualmente su información turística.
-Mostrar los números de teléfono de emergencia.
-Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todos los clientes.
-Tratar sus quejas y medir su satisfacción.
-Respetar un enfoque de calidad.
-Poner a su disposición un consejero de estancia.
-Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información turística local.